█ 響應速度

1 對用戶提出的有關設備方面的要求1小時內給予答復。

2 如需現場服務，在12小時內到達用戶現場保證最遲不超過24小時。

█ 工作原則

1 對于用戶所要求的售后服務，如果其現場指導安裝、調試、開車、培訓工作不具有通用性而必須由我方人員完成或指導完成，則我方提供相應的現場技術服務。

2 現場服務人員的基本要求：

①派出的現場服務人員精通其產品性能的、具有足夠的專業知識和工作經驗的、完全能夠負責并勝任本職工作的、能對現場出現的相關問題及時作出正確處理、具有良好協調和協作精神的、身體健康的合格人員。

②必須服從用戶現場代表在其范圍內的工作安排。

③未完成服務工作、未經用戶同意不得離開現場。

█ 培訓

免費培訓操作工及設備維護人員，達到能操作該設備的能力。

1 負責對設備操作人員和維護人員進行培訓，在進行安裝調試時對技術人員進行現場培訓，培訓時間不少于1個工作日，并對重要技術問題進行現場演示和講解。

2 技術培訓內容應包括理論、操作、調試、維修、保養等。

█ 服務質量

1 良好的服務態度。

2 可以在最短的時間里，完成我公司產品的服務項目。

3 在力所能及的范圍里能協助完成相關其它廠家產品的服務項目。

█ 保修
1 我公司產品在質保期內免費保修，包括正確使用我公司產品發生的故障而引起的器件更換。

2 在質保期外，我公司產品提供終身維護。

附：維修指南

█ 根據產品說明書進行檢查并維修部分故障。

█ 當無法判斷故障原因時，應及時與我方技術服務人員取得聯系，并準確敘述故障現象，以便能在最短的時間里設備恢復正常。

█ 電話指導仍不能解決問題時，應電話或傳真通知我公司盡快派出現場服務人員。